Widerrufsrecht

Rückgaben, Reklamationen und Erstattungen für Geschäftskunden

Geltungsbereich

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher besteht bei Bestellungen über unseren B2B-Shop nicht.

Keine Rückgabe oder kein Umtausch ohne Mangel

Die Rückgabe oder der Umtausch mangelfreier Ware ist ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere bei:

Nichtgefallen,
versehentlichen oder fehlerhaften Bestellungen,
nicht benötigter Ware,
zu großen Bestellmengen oder
ausbleibendem Weiterverkauf der Produkte.

Auch ungeöffnete und originalverpackte Ware kann nicht ohne unsere vorherige ausdrückliche Zustimmung zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit, sichtbare Schäden und die Lieferung der richtigen Artikel.

Wenn ein Artikel beschädigt oder mangelhaft ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter angelo@ramosprofessional.com.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

Bestellnummer,
Artikelbezeichnung und Menge,
Beschreibung des Problems sowie
aussagekräftige Fotos der Ware und der Versandverpackung.

Soweit der Kauf für beide Parteien ein Handelsgeschäft darstellt, gilt ergänzend die gesetzliche Untersuchungs- und Rügepflicht gemäß § 377 HGB. Verdeckte Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung mitzuteilen.

Rücksendungen

Rücksendungen dürfen ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Bestätigung durch Ramos Professional erfolgen.

Bitte senden Sie keine Ware unaufgefordert zurück. Nicht angemeldete oder nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgeschickt werden.

Wenn eine Rücksendung aufgrund einer berechtigten Reklamation erforderlich ist, erhalten Sie von uns weitere Anweisungen zur Abwicklung und zur Rücksendeadresse.

Geöffnete Kosmetik- und Pflegeprodukte

Geöffnete, benutzte oder entsiegelte Kosmetik-, Haarpflege-, Styling- und Körperpflegeprodukte sind aus hygienischen Gründen grundsätzlich von einer freiwilligen Rücknahme ausgeschlossen.

Die gesetzlichen Rechte bei nachweislich mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

Ersatzlieferung und Erstattung

Bei einer berechtigten Reklamation prüfen wir zunächst, ob eine Ersatzlieferung oder eine andere Form der Nacherfüllung möglich ist.

Eine sofortige Rückerstattung oder ein Anspruch auf freien Umtausch besteht nicht automatisch. Sollte eine Ersatzlieferung oder andere Nacherfüllung nicht möglich sein oder fehlschlagen, erfolgt die weitere Abwicklung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Genehmigte Erstattungen werden grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgeführt. Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters kann zusätzlich variieren.

Bei Fragen oder Reklamationen erreichen Sie uns unter angelo@ramosprofessional.com.